Частые вопросы - Ответы о продаже мягких игрушках, призах для автоматов и услугах магазина
1. Хотим с Вами сотрудничать. Но у нас в городе нет ТК. Как в таком случае осуществляется у вас доставка? В ближайшие города или может быть есть другой способ?
Мы доставляем во все города России и ближнего зарубежья. Напишите нам Ваш город и мы решим как недорого и быстро доставить.
2. Прошла ли оплата? мне позвонят насчет доставки после оплаты? мне самой уточнять? как будет осуществляться доставка? Мы сегодня оплатили заказ. Когда будет доставка груза?
После поступления денег на расчетный счет начинаем собирать Ваш заказ. Скидывайте платежные поручения об оплате - это ускорит сбор заказа и отгрузку. После поступления денег, доставка до ТК в среднем 2-3 дня. Только после этого отправляем Вам уведомления об отправки груза. Как только груз подъезжает к Вашему городу с Вами связывается ТК.
3. Музыкальная ли позиция игрушки?
Если игрушка на сайте со значком «мелодия» -значит музыкальная.
4. Можно ли выкупать игрушки не упаковками, а поштучно? Мы отпускаем только упаковками.
Сколько штук в упаковке указанно под каждой позиции на сайте. Для Вашего удобства на сайте есть раздел где игрушки по 1 шт в упаковке.
5. Кто оплачивает доставку груза транспортной компанией до пункта назначения?
Все расходы ТК оплачивает клиент.
6. При доставке заказов на сумму менее 10.000 рублей, можно ли сделать скидку на доставку до транспортной компании?
Да! Все условия на нашем сайте в разделе скидки.
7. Можете ли Вы представить прайс-лист?
Он у нас в двух вариантах:
1. на сайте в эксель в правом нижнем углу
2. фото-прайс - http://www.kosh-ka.ru/catalog.php?cat=alltoys&page=1
8. Рассчитайте, пожалуйста, стоимость доставки до моего города
Сделайте заказ у нас на сайте и мы рассчитаем. Приблизительный расчет можно посмотреть у нас в разделе «ДОСТАВКА»
9. Вышлите, пожалуйста, коммерческое предложение с тремя фото позиции в разных ракурсах.
Это дополнительная услуга у нас платная – 500 рублей.
10. Мы рекламное агентство, нам нужна одна игрушка, высылаете ли вы образцы игрушек?
Вы оплачиваете одну игрушку и 1000 руб. за доставку до тк Максимальный резерв товара 3 дня.
11. Как производится замена брака?
Присылаете нам фото брака и мы находим с Вами общее решение.
12. Как быть, если чего-то не будет хватать при получении товара?
Обязательно написать нам письмо-претензию о нехватки товара нам на эл.почту и мы начинаем процедуру проверки.
13. Получили игрушки, на сайте указано, что игрушка немузыкальная, а по факту пришла с музыкальными блоками. Или а почему на игрушке есть нотка, а на картинке нет? Что делать?
1-Это Вам бесплатный подарок!!! 2-Можете нам доплатить за муз. блок 50рублей/шт
14. Как приобрести игрушки из архива?
От 1000 шт по заранее оговоренной стоимости
15. Совпадает ли фото игрушки, указанной на сайте, с реальной игрушкой, которую Вы вкладываете в заказ?
Всегда
16. Хочу определенную игрушку в стартовом миксе для аппарата. Возможно ли это?
Да. Покупаете ее отдельно, и мы добавим ее Вам в микс.
17. Почему в стартовом миксе для аппарата попадается крупная игрушка?
Эти игрушки класть в аппарат не надо, это для обмена выигранных игрушек на большие, все подробности тут – http://www.kosh-ka.ru/favorites.php
18. Скажите, пожалуйста, Вы укомплектовываете заказ в мешки или коробки?
В Специальные зашитые мешки с водонепроницаемой пленкой.
19. Возможно ли оформить заказ на частное лицо?
Да
20. Скажите можно одну часть заказа заказать и оплатить. А завтра, оставшуюся заказать и оплатить? А то, боюсь, опять не успею. Можно ли оформить основной заказ и к нему дозаказ?
Делайте как Вам удобно, но только предоплата дает гарантию что товар из Вашего заказа будет в наличии.
21. Как можно узнать опт цены? Каков минимальный заказ? Есть ли у Вас прайс по наличию игрушки? Нужно ли брать игрушки упаковками, или не имеет значения?
Раздел для оптовиков – http://www.kosh-ka.ru/service.php#opt
22. Здравствуйте! Хотела сделать заказ, а на сайте уже нет рюкзаков с тележкой «Барбоскины» где сборные 10 шт. Подскажите, пожалуйста, они будут?
Будут еще лучше, ждите, или запишитесь в рассылку на нашем сайте о новых акциях и поступлений.
23. Здравствуйте я организатор совместных закупок. Я откладывала товар на сайте. И готова оплатить. Скажите, как можно это сделать? Некоторого товара уже нет на сайте. Что теперь делать? Помогите, пожалуйста. Как быть? Может быть еще возможно купить?
Все подробности тут – http://www.kosh-ka.ru/sovmestnie_zakupki.php
24. Подскажите, пожалуйста, какова сумма минимального заказа?
Раздел оптовиков- http://www.kosh-ka.ru/service.php#opt
25. Хочу у вас оформить заказ. Скажите пересорт исключен?
Да
26. Скажите, а насос для надутия медведя идет в комплекте?
Да
27. Скажите еще, груз пойдет массой или объемом? сколько будет весить груз при полной комплектации? И доставка до ТК платно или бесплатно? вы осуществляете сами или нам заказывать?
Более подробная информация у нас на сайте разделе «Доставка»
28. Сколько дней дается на оплату счета? Можно ли бронировать? сколько можно держать товар в резерве?
3 дня
29. Извините пожалуйста, а скидок не будет?
Более подробная информация у нас на сайте разделе «Скидки»
30. Я оформила заказ на сайте, когда выставят мне счет?
Если заказ оформлен правильно и полностью Вашими данными, то в течении 30 минут выставляем счет.
31. Какие данные требуются для оформления заказа на сайте?
Ф.И.О. город, телефон, эл-почта.
32. Я покупаю у Вас первый раз, живу далеко, боюсь, что либо не доложите.
Для Вашего удобства в транспортных компаниях есть услуга - пересчет по накладной всего поступившего товара.
33. Добрый день, я немножко недопоняла, шкура-это игрушка, а в ней плед? или что это? если так как я думаю, то меня это устраивает
Шкура-это пустая форма мягкой игрушки без синтепона.
34. Мой заказ пришел не той ТК которой я хотела!!! Почему?
Если после заказа и оплаты от Вас не было с нами письменной договоренностей об отправке Вашей ТК, то мы быстро и не дорого отправляем на свое усмотрение.
35. Пришлите мне счет на овец, а так же заполненный вами договор.
Что бы выставить Вам счет сделайте заказ через сайт. Стандартный договор заполняет клиент, а мы утверждаем. (кроме индивидуальных нестандартных договоров)